30 dagen retourtermijn
14 dagen wettelijke bedenktijd + 16 dagen extra retourservice van Alpen Faser.
Retourneren
30 dagen retourneren.
Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd. Alpen Faser geeft je daar 16 dagen extra bovenop, waardoor je in totaal 30 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden. Gewone retourzendingen zijn voor eigen rekening. Alleen bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel dat tijdig bij ons is gemeld, verstrekken wij kosteloos een retourlabel.
Retour aanmeldenRetouroverzicht
Eenvoudig en duidelijk
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan. Gebruik daarbij hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling.
Retourkosten voor eigen rekening
Een gewone retourzending verstuur je zelf via PostNL. Alleen bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvang je van ons een gratis retourlabel.
Ongedragen artikelen
Retourartikelen moeten ongedragen zijn. Ondergoed, sokken en andere hygiëneproducten zijn uitgesloten van retour.
Zo werkt het
In enkele stappen geregeld
Stuur een artikel niet rechtstreeks naar het adres dat op onze website staat. Dat is niet het retouradres. Meld je retour eerst aan via je klantaccount. Daarna ontvang je de juiste retourinstructies.
Retour aanmelden
Meld je retour aan via account.alpenfaser.nl. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling.
Retourinstructies ontvangen
Na je aanmelding ontvang je de juiste retourinstructies. Een gewone retourzending is voor eigen rekening en wordt via PostNL verzonden.
Artikel goed verpakken
Verpak het artikel zorgvuldig. Het artikel moet ongedragen zijn. Ondergoed, sokken en andere hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.
Pakket via PostNL versturen
Verstuur je retour volgens de ontvangen instructies en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra je retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking gebeurt vaak binnen 2 werkdagen.
Belangrijke informatie
Retourneren, ruilen en beschadigde artikelen
Retourkosten
Een gewone retourzending is voor eigen rekening. Meld je retour eerst aan via je klantaccount en volg daarna de ontvangen retourinstructies.
Alleen wanneer je een beschadigd of verkeerd geleverd artikel binnen 14 dagen na ontvangst bij ons meldt, verstrekken wij na beoordeling kosteloos een retourlabel.
Voorwaarden voor retourneren
Het artikel moet ongedragen zijn en binnen de retourtermijn worden aangemeld.
Ondergoed, sokken en andere hygiëneproducten zijn uitgesloten van retour.
Beschadigd of verkeerd artikel
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst via klantenservice@alpenfaser.nl.
Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee. We behandelen zulke meldingen vaak binnen 2 werkdagen. Na beoordeling ontvang je, indien van toepassing, een gratis retourlabel.
Retouradres
Het adres dat op onze website wordt vermeld is geen retouradres.
Meld je retour eerst aan via je klantaccount en volg de retourinstructies die je daarna ontvangt. Stuur een retour niet op eigen initiatief naar het vestigingsadres.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
De verwerking gebeurt vaak binnen 2 werkdagen nadat je retour is gecontroleerd.
Nederland en België
Deze retourservice geldt voor bestellingen in Nederland en België.
Gewone retourzendingen verstuur je via PostNL volgens de instructies die je na aanmelding ontvangt.
Wettelijke bedenktijd
14 dagen wettelijk + 16 dagen extra
Als consument heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Alpen Faser biedt daarnaast 16 dagen extra retourtermijn, waardoor je in totaal 30 dagen hebt om een retour aan te melden.
Deze aanvullende retourservice doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Ook je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van toepassing.
Veelgestelde vragen
Alles over retourneren
Waar kan ik mijn retour aanmelden?
Is retourneren gratis?
Nee. Een gewone retourzending is voor eigen rekening. Alleen bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel dat binnen 14 dagen na ontvangst is gemeld, verstrekken wij na beoordeling kosteloos een retourlabel.
Kan ik mijn retour naar het adres op de website sturen?
Nee. Het adres op onze website is geen retouradres. Meld je retour eerst aan via je klantaccount en volg daarna de ontvangen retourinstructies.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd. Daar voegen wij 16 dagen extra retourtermijn aan toe, zodat je in totaal 30 dagen hebt.
Welke artikelen kan ik niet retourneren?
Retourartikelen moeten ongedragen zijn. Ondergoed, sokken en andere hygiëneproducten zijn uitgesloten van retour.
Kan ik een artikel ruilen?
Nee. We bieden geen directe omretour aan. Retourneer het artikel binnen de retourtermijn en plaats daarna zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd artikel?
Meld dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst via klantenservice@alpenfaser.nl en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's mee. We behandelen zulke meldingen vaak binnen 2 werkdagen.
Welke vervoerder gebruik ik voor mijn retour?
Gewone retourzendingen verstuur je via PostNL volgens de retourinstructies die je na aanmelding ontvangt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De verwerking gebeurt vaak binnen 2 werkdagen.
Klantenservice
Vraag over je retour?
Meld je retour aan voordat je iets terugstuurt. Gebruik hiervoor je klantaccount of neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt.
