Privacybeleid

Privacybeleid – Alpen Faser

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Alpen Faser beheert deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en diensten (de “Services”), om jou als klant een winkelervaring te bieden. Onze webshop draait op Shopify. Daarnaast gebruiken wij een eigen checkoutomgeving voor het verwerken van checkoutgegevens, maken wij gebruik van Resend voor bepaalde e-mails en kunnen wij Meta/Facebook-technologie gebruiken voor advertentiemeting en -personalisatie.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, opslaan en delen wanneer je de Services bezoekt, gebruikt, een checkout start, een aankoop of andere transactie doet, advertenties bekijkt of op een andere manier met ons communiceert.

Als er een conflict is tussen onze servicevoorwaarden en dit privacybeleid, prevaleert dit privacybeleid voor zover het gaat om de verzameling, verwerking en openbaarmaking van persoonlijke informatie.

Door de Services te gebruiken, bevestig je dat je kennis hebt genomen van dit privacybeleid.

Persoonlijke informatie die wij verzamelen of verwerken

Wanneer we de term “persoonlijke informatie” gebruiken, bedoelen we informatie die jou identificeert of redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld. Dit omvat geen informatie die zodanig is geanonimiseerd dat deze niet meer aan jou kan worden gekoppeld.

Afhankelijk van hoe je onze Services gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen of verwerken:

  • Contactgegevens, waaronder je naam, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres en woonplaats.

  • Checkout- en transactiegegevens, waaronder de producten die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst, in de checkout selecteert of koopt, aantallen, orderwaarde, gekozen betaalmethode, checkoutstatus en orderinformatie.

  • Betaalgegevens, waaronder informatie over de gekozen betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens voor zover die aan ons beschikbaar worden gesteld. Wij slaan zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

  • Accountgegevens, indien je een account gebruikt, waaronder gebruikersnaam, voorkeuren en instellingen.

  • Communicatiegegevens, waaronder informatie die je verstrekt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice of op een e-mail reageert.

  • Apparaat- en technische gegevens, waaronder IP-adres, browsertype, apparaatkenmerken, cookies, online identifiers en informatie over je netwerkverbinding.

  • Gebruiksinformatie, waaronder informatie over hoe en wanneer je onze website, webshop, checkout of advertenties gebruikt en hoe je door deze onderdelen navigeert.

  • Marketing- en advertentiegegevens, waaronder informatie over advertentie-interacties, conversies en online gedrag voor zover dit via toegestane cookies, pixels of vergelijkbare technologieën wordt gemeten.

Bronnen van persoonlijke informatie

Wij kunnen persoonlijke informatie uit de volgende bronnen verzamelen:

  • Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een checkout start, gegevens invult of contact met ons opneemt.

  • Automatisch via de Services, bijvoorbeeld via cookies, pixels, logbestanden en vergelijkbare technologieën.

  • Van Shopify, dat onze webshopinfrastructuur en bepaalde commercefuncties levert.

  • Van onze technische dienstverleners, waaronder Cloudflare en Resend, voor zover zij namens ons gegevens verwerken.

  • Van Meta Platforms, voor zover Meta/Facebook-advertentietechnologie wordt gebruikt en dit op grond van jouw cookie- of privacykeuzes is toegestaan.

  • Van betaalpartijen of banken, voor zover nodig om betalingen en betaalstatussen te verwerken.

Onze eigen checkoutomgeving

Naast Shopify gebruiken wij een eigen checkoutomgeving op een door ons beheerde omgeving.

Wanneer je de checkout start, kunnen wij onder andere de volgende gegevens opslaan:

  • geselecteerde producten en aantallen;

  • totaalbedrag;

  • e-mailadres;

  • voor- en achternaam;

  • bezorg- en eventueel factuuradres;

  • gekozen land;

  • gekozen betaalmethode;

  • voortgang binnen de checkout;

  • datum en tijd van de laatste activiteit;

  • een technische checkout-ID;

  • eventueel het bijbehorende Shopify-ordernummer.

Deze gegevens worden gebruikt om de checkout te laten functioneren, je bestelling te verwerken, dubbele orders te voorkomen en een onderbroken checkout te kunnen hervatten.

Voor deze checkout gebruiken wij Cloudflare-technologie, waaronder Cloudflare Workers en Cloudflare D1. Checkoutgegevens die niet langer nodig zijn, worden door ons in beginsel automatisch verwijderd nadat zij gedurende 14 dagen niet meer zijn bijgewerkt, tenzij wij bepaalde gegevens langer moeten bewaren vanwege een bestelling, wettelijke verplichting, geschil, fraudepreventie of andere gerechtvaardigde reden.

Verlaten checkout en recovery-e-mails

Wanneer je tijdens de checkout je e-mailadres invult maar de bestelling niet afrondt, kunnen wij de checkout tijdelijk bewaren zodat je deze later kunt hervatten.

Wij kunnen daarnaast een e-mail sturen waarmee je terug kunt keren naar de opgeslagen checkout. Voor het verzenden van deze e-mails gebruiken wij Resend als technische e-maildienstverlener.

Een dergelijke e-mail kan informatie bevatten over:

  • de producten die nog in je checkout staan;

  • het totaalbedrag;

  • een link waarmee je de checkout kunt hervatten;

  • actuele informatie over een lopende actie of aanbieding.

Wij registreren daarnaast of een recovery-e-mail is verzonden, zodat dezelfde checkout niet onnodig meerdere keren dezelfde e-mail ontvangt.

Voor zover een dergelijke e-mail als direct marketing kwalificeert, versturen wij deze alleen voor zover dit op grond van toepasselijke wetgeving is toegestaan. Waar wettelijk vereist bieden wij een geldige afmeldmogelijkheid en/of vragen wij vooraf toestemming.

Hoe we jouw persoonlijke informatie gebruiken

Afhankelijk van hoe je met ons communiceert of welke Services je gebruikt, kunnen wij persoonlijke informatie gebruiken voor de volgende doeleinden:

De Services leveren en bestellingen uitvoeren

Wij gebruiken persoonlijke informatie om:

  • onze webshop en checkout te laten functioneren;

  • producten en prijzen weer te geven;

  • je winkelwagen en checkout te onthouden;

  • betalingen te faciliteren;

  • bestellingen aan te maken en af te handelen;

  • bezorging en fulfillment mogelijk te maken;

  • retourzendingen en klantenservice te verwerken;

  • checkoutgegevens te herstellen wanneer je later terugkeert;

  • technische fouten, dubbele orders en misbruik te voorkomen.

Marketing en reclame

Wij kunnen persoonlijke informatie gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, waaronder:

  • het tonen en meten van advertenties op Facebook, Instagram en andere Meta-platforms;

  • het meten van advertentieconversies;

  • het opbouwen van advertentiedoelgroepen of vergelijkbare doelgroepen, voor zover toegestaan;

  • het personaliseren van advertenties op basis van interacties met onze webshop;

  • het verzenden van recovery- of marketinge-mails, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor advertentiecookies en vergelijkbare trackingtechnologieën gebruiken wij waar vereist jouw toestemming. Je kunt je cookievoorkeuren wijzigen via de daarvoor beschikbare instellingen op onze website.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken persoonlijke informatie om een veilige winkel- en betaalomgeving te bieden en om frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken en te voorkomen.

Met jou communiceren

Wij gebruiken je gegevens om:

  • vragen te beantwoorden;

  • klantenservice te verlenen;

  • service- en ordergerelateerde berichten te versturen;

  • onze zakelijke relatie met je te onderhouden.

Juridische redenen

Wij kunnen persoonlijke informatie gebruiken wanneer dit nodig is om:

  • te voldoen aan wettelijke verplichtingen;

  • belasting- en administratieverplichtingen na te leven;

  • te reageren op geldige verzoeken van autoriteiten;

  • onze voorwaarden af te dwingen;

  • juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Rechtsgronden voor verwerking in de EER

Wanneer de AVG van toepassing is, verwerken wij persoonsgegevens op één of meer van de volgende rechtsgronden:

  • Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld voor checkout, betaling, bestelling en levering.

  • Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, technische optimalisatie en bepaalde vormen van klantcommunicatie, voor zover onze belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten en belangen.

  • Toestemming, bijvoorbeeld voor niet-essentiële advertentiecookies, pixels en bepaalde marketingcommunicatie.

  • Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor fiscale en administratieve bewaarplichten.

Cookies, Meta/Facebook en online advertenties

Wij kunnen gebruikmaken van Meta-technologie, zoals de Meta Pixel en/of server-side conversiemeting via Shopify of een gekoppelde Shopify-app, om de prestaties van advertenties op Facebook en Instagram te meten.

Afhankelijk van jouw toestemmingskeuzes kunnen daarbij gegevens worden verwerkt zoals:

  • bezochte pagina’s;

  • productinteracties;

  • winkelwagen- en checkoutactiviteit;

  • aankoop- en ordergegevens;

  • technische identifiers;

  • IP-adres en browserinformatie;

  • conversiegegevens.

Deze informatie kan worden gedeeld met Meta Platforms Ireland Limited en door Meta worden verwerkt overeenkomstig het eigen privacybeleid van Meta.

Waar dit wettelijk vereist is, worden Meta-advertentietechnologieën pas geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen.

Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt persoonlijke informatie over jouw toegang tot en gebruik van de webshop om de ecommercefuncties aan ons en jou te leveren.

Informatie die je via onze webshop of bestelling verstrekt, kan met Shopify worden gedeeld. Shopify kan daarnaast gegevens verwerken voor beveiliging, fraudepreventie, analytics en bepaalde verbeterde commercefuncties.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt, vind je in het privacybeleid van Shopify.

Cloudflare

Wij gebruiken Cloudflare voor onderdelen van onze technische infrastructuur, waaronder onze eigen checkoutomgeving en databasefunctionaliteit.

Cloudflare kan daarbij technische gegevens en checkoutgegevens namens ons verwerken om:

  • de checkout beschikbaar te maken;

  • gegevens veilig te transporteren;

  • checkoutinformatie tijdelijk op te slaan;

  • misbruik en aanvallen te helpen voorkomen;

  • de betrouwbaarheid en prestaties van onze infrastructuur te ondersteunen.

Voor zover Cloudflare persoonsgegevens namens ons verwerkt, treedt Cloudflare op als verwerker of subverwerker overeenkomstig de toepasselijke afspraken.

Resend

Wij gebruiken Resend voor het technisch verzenden van bepaalde geautomatiseerde e-mails, waaronder recovery-e-mails voor een onderbroken checkout.

Hiervoor kunnen wij onder andere de volgende gegevens met Resend delen:

  • e-mailadres;

  • naam;

  • inhoud van de e-mail;

  • checkout-recoverylink;

  • verzendstatus en technische e-mailmetadata.

Resend verwerkt deze informatie om de e-mail namens ons af te leveren en de technische bezorging te ondersteunen.

Betalingen

Onze checkout kan je doorsturen naar een externe betaalomgeving of betaalverzoek van een bank of betaaldienstverlener.

De partij die de betaling uitvoert, kan persoonsgegevens en betaalgegevens verwerken overeenkomstig haar eigen voorwaarden en privacybeleid. Wij ontvangen of bewaren niet noodzakelijk alle financiële gegevens die je bij de betaalpartij invoert.

Wij kunnen wel informatie bewaren over:

  • gekozen betaalmethode;

  • te betalen bedrag;

  • betaal- of orderstatus;

  • technische referenties die nodig zijn om de betaling aan een bestelling te koppelen.

Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonlijke informatie delen met partijen die noodzakelijk zijn om onze Services uit te voeren, waaronder:

  • Shopify, voor webshop- en orderfunctionaliteit;

  • Cloudflare, voor onze eigen checkout en technische infrastructuur;

  • Resend, voor het versturen van geautomatiseerde e-mails;

  • Meta Platforms, voor advertentiemeting en marketing voor zover dit wettelijk is toegestaan en jouw toestemmingskeuzes dit toelaten;

  • betaalpartijen of banken, voor de uitvoering van betalingen;

  • PostNL en andere noodzakelijke verzend- of fulfillmentpartijen, voor zover nodig om een bestelling te bezorgen of retour te verwerken;

  • overheidsinstanties of andere partijen wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Wij delen persoonsgegevens alleen voor zover dit noodzakelijk is voor het betreffende doel.

Websites en links van externe partijen

Onze Services kunnen links bevatten naar websites of platforms die door externe partijen worden beheerd, bijvoorbeeld betaalpagina’s of sociale-mediaplatforms.

Wanneer je een externe website bezoekt, geldt het privacy- en beveiligingsbeleid van die externe partij. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de wijze waarop een externe partij zelfstandig persoonsgegevens verwerkt.

Gegevens van kinderen

De Services zijn niet bedoeld voor kinderen onder de leeftijd waarop zij in hun rechtsgebied zelfstandig rechtsgeldig toestemming kunnen geven voor de verwerking van persoonsgegevens.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar voor marketingdoeleinden.

Beveiliging en behoud van je informatie

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of wijziging.

Geen enkele beveiligingsmaatregel biedt absolute veiligheid.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn nodig of toegestaan is vanwege:

  • wettelijke verplichtingen;

  • boekhouding en belastingadministratie;

  • fraudepreventie;

  • geschillen of claims;

  • uitvoering van bestellingen.

Voor niet-afgeronde checkoutgegevens geldt in onze eigen checkout in beginsel een technische bewaartermijn van 14 dagen sinds de laatste update, behoudens uitzonderingen zoals hierboven genoemd.

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven naar een land zonder passend beschermingsniveau, zorgen wij waar vereist voor een geldige doorgiftegrondslag, bijvoorbeeld:

  • een adequaatheidsbesluit;

  • de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;

  • een ander wettelijk toegestaan overdrachtsmechanisme.

Jouw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, kun je onder meer de volgende rechten hebben:

  • Recht op inzage in persoonsgegevens die wij over jou bewaren.

  • Recht op correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.

  • Recht op verwijdering van persoonsgegevens in gevallen waarin de wet dat toestaat.

  • Recht op beperking van verwerking.

  • Recht van bezwaar, waaronder tegen bepaalde vormen van direct marketing.

  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens in bepaalde omstandigheden.

  • Recht om toestemming in te trekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.

Wanneer je bezwaar maakt tegen direct marketing, zullen wij je persoonsgegevens niet langer voor die direct-marketingdoeleinden gebruiken.

Je kunt marketinge-mails afmelden via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mail, indien van toepassing.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Klachten

Als je een klacht hebt over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, kun je eerst contact met ons opnemen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld wanneer wij:

  • nieuwe functionaliteiten toevoegen;

  • andere dienstverleners inschakelen;

  • onze advertentie- of checkouttechnologie wijzigen;

  • onze wettelijke verplichtingen veranderen.

Wanneer wij dit beleid wijzigen, passen wij de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina aan.

Contact

Voor vragen over onze privacypraktijken, dit privacybeleid of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen via:

E-mail: klantenservice@alpenfaser.nl
Adres: Herengracht 420, Amsterdam, Nederland
Klantaccount: account.alpenfaser.nl
Website: alpenfaser.nl

Voor de toepasselijke privacywetgeving is Alpen Faser de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij voor onze eigen doeleinden verwerken.

Laatste update: 29 augustus 2026